Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el vínculo ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ y te la enviaremos inmediatamente por correo electrónico.

Abrir una cuenta en eu.levi.com es muy sencillo Al hacer tu primer pedido, te pediremos que crees una contraseña y que nos des tus datos (por ejemplo, nombre, dirección, etc.). Esta información quedará guardada para la próxima vez que visites el sitio y cuando curses un nuevo pedido, se te pedirá que accedas a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Verás que hacer pedidos a través de la cuenta te resulta un método seguro, fácil y rápido. Además, podrás realizar un seguimiento del pedido y recibir mensajes de correo electrónico acerca del mismo.

Mantendremos todos los datos que nos facilites estrictamente confidenciales, según se expone en nuestra Política de privacidad. No facilitaremos tus datos a nadie.

Configura Tu cuenta para disfrutar de una experiencia de compra más satisfactoria aprovechando todas estas ventajas:

• Noticias y ofertas exclusivas: regístrate para recibir noticias sobre promociones especiales, alertas de ofertas, anuncios de nuevos productos, ideas para regalo, etc. a través del correo electrónico.
• Historial de pedidos: podrás recibir información importante sobre tu pedido, así como realizar un seguimiento de cualquier pedido pendiente de entrega hasta el momento de ser despachado.
• Pago más rápido: guarda la información de facturación y envío, lo que te facilitará encontrar y comprar tus productos favoritos. ¡Pasar por caja es de lo más sencillo!

Una vez que hayas hecho clic en ‘Pagar’, el pedido comenzará a procesarse y no podrás modificarlo. Podrás cancelar un pedido siempre y cuando todavía no lo hayamos procesado. Para que comprar artículos en el sitio Web resulte lo más eficaz posible, nos hemos fijado el objetivo de procesar los pedidos una hora después de haber sido cursados. Así que si deseas cancelar tu pedido y cursar uno nuevo, te recomendamos ponerte en contacto con Atención al cliente, llamando al +800 53487 501 antes de transcurrido dicho plazo. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Si tu pedido ya ha sido procesado, tendrás que esperar a recibirlo y, a continuación, devolver los artículos que desees cambiar. Para más información, consulta la sección Política de devoluciones.

Conocer el estado de tu pedido es muy sencillo.

• Comprueba tus mensajes de correo. Durante el proceso de ’Pasar por caja’ se te pedirá que especifiques una dirección de correo electrónico. Recibirás mensajes de correo electrónico en esa dirección para mantenerte al tanto del estado de tu pedido.
• Visita el sitio Web. Para verificar el estado de tus pedidos más recientes, visita Tu cuenta. Es el modo más sencillo y rápido de obtener la información más actualizada sobre los pedidos que hayas realizado en eu.levi.com. Cuando hagas clic en Tu cuenta, se te pedirá que accedas a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Allí encontrarás una página de resumen de pedidos, con información detallada del pedido en curso o de antiguos pedidos. Nota: inmediatamente después de cursado un pedido, la información del mismo no aparecerá en el historial del pedido de eu.levi.com hasta transcurrida aproximadamente una hora.

Para más información, consulta la pregunta '¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?'.

Aceptamos tarjetas de débito y de crédito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. No obstante, solamente podrás utilizar tarjetas de pago emitidas en España.

Por el momento no aceptamos tarjetas Maestro, aunque tenemos previsto implementar este método de pago muy pronto.

No aceptamos efectivo, cheques, cupones de regalo ni pedidos telefónicos.

• No cargamos la tarjeta de crédito hasta que los artículos del pedido no hayan sido enviados.
• Para tu seguridad, la dirección que nos indiques como dirección de facturación deberá ser la misma que la dirección en la que esté registrada tu tarjeta. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no se ajuste a estos criterios.

Recuerda que nos reservamos el derecho a ponernos en contacto contigo para solicitarte más información en caso de producirse cualquier problema con el pago.

Utilizamos el protocolo de cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos. Todos los datos confidenciales, como los de pago, son cifrados y transmitidos a través de un canal seguro que utiliza el cifrado SSL. Además, para las transacciones se requiere el uso del número del código de seguridad (CV2), que encontrarás al dorso de tu tarjeta de crédito o de débito. Esta información solamente está disponible teniendo acceso a la tarjeta física, y no quedará guardada en nuestro sitio web.

Hemos establecido una Garantía de compra segura para cada transacción que realices a través de eu.levi.com. En caso de que en tu tarjeta aparezca cualquier cargo no autorizado como consecuencia de haber comprado en eu.levi.com, deberás notificarlo a la empresa emisora de la tarjeta siguiendo sus normas y procedimientos de comunicación.

Recuerda que nunca pedimos a los clientes que confirmen datos de sus cuentas o tarjetas de crédito a través el correo electrónico.Si recibieses algún mensaje de correo electrónico supuestamente enviado por Levi's® solicitándote estos datos, NO RESPONDAS. En su lugar, envíanos un mensaje de correo electrónico dándonos cuenta de la situación.

Te sustituiremos o reintegraremos el importe de cualquier artículo durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que lo hayas recibido. Transcurrido este plazo, no aceptaremos ninguna devolución, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso. Todas las ofertas promocionales deberán ser devueltas íntegramente. Inspeccionaremos todos los artículos devueltos antes de proceder a cualquier reintegro.

No se requiere franqueo. Como contribución parcial a los gastos en que incurramos para procesar la devolución, te cargaremos una comisión de devolución de 6,75 €. Este importe se te deducirá del reintegro que te abonemos.

Levi's® se compromete a ofrecer productos de la máxima calidad. Si crees que tienes una prenda defectuosa, sigue las instrucciones que se indican a continuación.

Artículo comprando en una tienda: Para solucionar el problema lo antes posible, te recomendamos que intentes primero devolver el producto a la tienda donde lo compraste originalmente.

Devolución a Levi Strauss & Co: Si por alguna razón no puedes devolver la prenda a la tienda donde la compraste, envíanos un mensaje de correo electrónico.

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