Abrir una cuenta en eu.levi.com es muy sencillo Al hacer tu primer pedido, te pediremos que crees una contraseña y que nos des tus datos (por ejemplo, nombre, dirección, etc.). Esta información quedará guardada para la próxima vez que visites el sitio y cuando curses un nuevo pedido, se te pedirá que accedas a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Verás que hacer pedidos a través de la cuenta te resulta un método seguro, fácil y rápido. Además, podrás realizar un seguimiento del pedido y recibir mensajes de correo electrónico acerca del mismo.

Mantendremos todos los datos que nos facilites estrictamente confidenciales, según se expone en nuestra Política de privacidad. No facilitaremos tus datos a nadie.

Configura Tu cuenta para disfrutar de una experiencia de compra más satisfactoria aprovechando todas estas ventajas:

• Noticias y ofertas exclusivas: regístrate para recibir noticias sobre promociones especiales, alertas de ofertas, anuncios de nuevos productos, ideas para regalo, etc. a través del correo electrónico.
• Historial de pedidos: podrás recibir información importante sobre tu pedido, así como realizar un seguimiento de cualquier pedido pendiente de entrega hasta el momento de ser despachado.
• Pago más rápido: guarda la información de facturación y envío, lo que te facilitará encontrar y comprar tus productos favoritos. ¡Pasar por caja es de lo más sencillo!

Podrás cambiar fácilmente la información de tu cuenta a través de Internet, y en cualquier momento. Para ello, no tienes más que hacer clic en ‘Tu cuenta’ para acceder a la misma. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el vínculo ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ y te la enviaremos inmediatamente por correo electrónico.

Mantendremos todos los datos que nos facilites estrictamente confidenciales, según se expone en nuestra Política de privacidad. No facilitaremos tus datos a nadie.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el vínculo ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ y te la enviaremos inmediatamente por correo electrónico.

Puedes hacerlo por sexo y por categoría de productos, o bien por colección. También puedes buscarlos por palabra clave, o bien utilizar el ‘Buscador de prendas’ situado en el menú izquierdo. Haz clic en Tienda Online de la barra de navegación, y, a continuación, elige la opción de tu preferencia. Por ejemplo, para buscar vaqueros para chicas en la colección Levi’s® Blue, sigue el vínculo ‘Chicas’ y haz clic en la sección ‘Colecciones’. A continuación podrás hacer clic en una imagen para ver información más detallada, como descripción, tallas y colores.

Cuando veas el artículo que desees comprar, selecciona la talla de tu preferencia y pulsa el botón ‘Añadir a la cesta’. A continuación podrás elegir más productos o, si ya deseas formalizar la compra, haz clic en ’Pasar por caja' de la cesta, y sigue las sencillas instrucciones que irán apareciendo en pantalla.

Si eres un cliente registrado, sigue este sencillo procedimiento de pasar por caja.

2) Formaliza tu pedido. Te pediremos que compruebes que los datos del pedido, de entrega y de facturación son correctos, y que aceptes los gastos de envío. Revisa el pedido íntegro, incluyendo la dirección de entrega y los datos de facturación, información que podrás modificar en esta pantalla. También podrás ver los descuentos y promociones aplicables al pedido, así como el precio total.

• Entrega: Verás que la dirección de entrega ya está rellenada. Si lo deseas, puedes especificar otra dirección. Una vez verificada la dirección, haz clic en ‘Continuar’.
• Pago: Te pediremos que introduzcas los datos de tu tarjeta de pago. Si tu dirección de facturación es la misma que la de entrega, activa la casilla ‘La dirección de facturación y entrega es la misma’.
• Revisar: Confirma que has leído y aceptas la Política de Atención al cliente y las Condiciones.

3) Acuse de recibo. Una vez concluido el procedimiento de pasar por caja, la página de acuse de recibo te presentará el número de pedido, la fecha y el total. Guarda una copia de estos datos para futuras referencias. Te recomendamos imprimir una copia de esta página. Necesitarás esta información para toda referencia a tu pedido. Asimismo, te enviaremos una copia del acuse de recibo por correo electrónico. La información del pedido quedará guardada en nuestros sistemas. La Política de Atención al cliente y las Condiciones están en español y podrás acceder a su contenido en cualquier momento a través de nuestro sitio Web.

Si durante cualquier paso del proceso de pasar por caja recibes un mensaje de ‘Error’, te rogamos que contactes con Atención al cliente, llamando al +800 53487 501. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Nota: una vez cursado un pedido, no podrás modificarlo. Para más información consulta la pregunta ‘¿Puedo Cancelar mi pedido?’.

Cuando estés comprando en eu.levi.com y veas algo que desees comprar, selecciona ‘Añadir a la cesta’. Funciona del mismo modo que si guardases el producto en una cesta cuando estás comprando en una tienda. Los artículos que coloques en la cesta seguirán allí hasta que los adquieras o los retires de la misma. Si decides que no quieres comprar todos los artículos que han seleccionado, podrás quitarlos de la cesta y adquirirlos en otro momento.

• Tu cesta: aquí podrás ver exactamente qué has seleccionado, en la parte principal de ‘Pasar por caja’.
• Actualizar la cantidad: para ello haz clic en los botones más (+) y menos (-).
• Quitar un artículo de la cesta: para quitar un artículo de la cesta de la compra, haz clic en el botón ‘Quitar ’ que (x).
• Pasar por caja: Una vez que hayas decidido qué deseas comprar, deberás ‘Pasar por caja‘. Los clientes nuevos deben seleccionar ‘Pasar por caja ahora’, opción que verás a la derecha. Los clientes habituales deben introducir los datos con los que se han registrado. No te preocupes si has olvidado tu contraseña. Selecciona el vínculo ‘¿Has olvidado tu contraseña?‘ y te la enviaremos de inmediato.

Aunque hacemos todo lo posible para mantener amplias existencias de nuestros artículos, en ocasiones éstos se agotan. Lamentablemente, por el momento no podemos procesar pedidos pendientes.

Si eres un cliente nuevo o si todavía no has abierto una cuenta en eu.levi.com, sigue este sencillo procedimiento de pasar por caja.

1) Introduce tus datos: si es la primera vez que haces un pedido desde este sitio, te pediremos que crees una contraseña y que nos des tus datos. Esta información quedará guardada para la próxima vez que visites el sitio. Una vez cumplimentada toda la información solicitada, haz clic en ‘Continuar’.

2) Formaliza tu pedido. Te pediremos que compruebes que los datos del pedido, de entrega y de facturación son correctos, y que aceptes los gastos de envío. Revisa el pedido íntegro, incluyendo la dirección de entrega y los datos de facturación, información que podrás modificar en esta pantalla. También podrás ver los descuentos y promociones aplicables al pedido, así como el precio total.

• Entrega: Indica la dirección de entrega en las casillas correspondientes. Una vez verificada las direcciones, haz clic en ‘Continuar’.
• Pago: Te pediremos que introduzcas los datos de tu tarjeta de pago. Si tu dirección de facturación es la misma que la de entrega, activa la casilla ‘La dirección de facturación y entrega es la misma’.
• Revisar: Confirma que has leído y aceptas la Política de Atención al cliente y las Condiciones.

3) Acuse de recibo. Una vez concluido el procedimiento de pasar por caja, la página de acuse de recibo te presentará el número de pedido, la fecha y el total. Guarda una copia de estos datos para futuras referencias. Te recomendamos imprimir una copia de esta página. Necesitarás esta información para toda referencia a tu pedido. Asimismo, te enviaremos una copia del acuse de recibo por correo electrónico. La información del pedido quedará guardada en nuestros sistemas. La Política de Atención al cliente y las Condiciones están en español y podrás acceder a su contenido en cualquier momento a través de nuestro sitio Web.

Si durante cualquier paso del proceso de pasar por caja recibes un mensaje de ‘Error’, te rogamos que contactes con Atención al cliente, llamando al +800 53487 501. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Nota: una vez cursado un pedido, no podrás modificarlo. Para más información consulta la pregunta ‘¿Puedo Cancelar mi pedido?’.

Una vez que hayas hecho clic en ‘Pagar’, el pedido comenzará a procesarse y no podrás modificarlo. Podrás cancelar un pedido siempre y cuando todavía no lo hayamos procesado. Para que comprar artículos en el sitio Web resulte lo más eficaz posible, nos hemos fijado el objetivo de procesar los pedidos una hora después de haber sido cursados. Así que si deseas cancelar tu pedido y cursar uno nuevo, te recomendamos ponerte en contacto con Atención al cliente, llamando al +800 53487 501 antes de transcurrido dicho plazo. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Si tu pedido ya ha sido procesado, tendrás que esperar a recibirlo y, a continuación, devolver los artículos que desees cambiar. Para más información, consulta la sección Política de devoluciones.

Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando todavía no lo hayamos procesado. Para que comprar artículos en el sitio Web resulte lo más eficaz posible, nos hemos fijado el objetivo de procesar los pedidos una hora después de haber sido cursados. Así que si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos ponerte en contacto con Atención al cliente, llamando al +800 53487 501, antes de transcurrido dicho plazo. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Si tu pedido ya ha sido procesado, tendrás que esperar a recibirlo y, a continuación, devolver los artículos que desees cambiar. Para más información consulta la sección Política de devoluciones.

Conocer el estado de tu pedido es muy sencillo.

• Comprueba tus mensajes de correo. Durante el proceso de ’Pasar por caja’ se te pedirá que especifiques una dirección de correo electrónico. Recibirás mensajes de correo electrónico en esa dirección para mantenerte al tanto del estado de tu pedido.
• Visita el sitio Web. Para verificar el estado de tus pedidos más recientes, visita Tu cuenta. Es el modo más sencillo y rápido de obtener la información más actualizada sobre los pedidos que hayas realizado en eu.levi.com. Cuando hagas clic en Tu cuenta, se te pedirá que accedas a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Allí encontrarás una página de resumen de pedidos, con información detallada del pedido en curso o de antiguos pedidos. Nota: inmediatamente después de cursado un pedido, la información del mismo no aparecerá en el historial del pedido de eu.levi.com hasta transcurrida aproximadamente una hora.

Para más información, consulta la pregunta '¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?'.

Encontrarás el estado de tu pedido en Historial de tu pedido casi inmediatamente después de cursarlo. Esta información se actualiza automáticamente cada cierto tiempo, a medida que tu pedido va siendo procesado. (Nota: inmediatamente después de cursado un pedido, la información del mismo no aparecerá en el historial del pedido de eu.levi.com hasta transcurrida aproximadamente una hora.) A continuación presentamos una lista de mensajes de estado, con sus correspondientes significados, que te ayudarán a entender qué está ocurriendo con tu pedido.

Cursado:tu pedido ha sido cursado y la información que has facilitado al pasar por caja está siendo procesada. Nota: solamente podremos aceptar tu pedido si no hay errores en la descripción de los artículos, o de sus precios, tal y como se publican en el sitio Web. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no disponemos de un artículo después que hayas enviado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.

Despachado: los artículos han salido del almacén y están en camino a la dirección de entrega que has indicado al pasar por caja.

Cancelado:si se ha producido algún error durante el procesamiento del pago o del pedido, en primer lugar lo suspenderemos mientras intentamos ponernos en contacto contigo para verificarlo y, de no ser posible, lo cancelaremos. Una vez cancelado un pedido, no podrá volver a ser procesado y deberás cursarlo nuevamente a través de nuestro sitio web. 

Devuelto: si has devuelto algún artículo a nuestro almacén, este mensaje te informará que lo hemos recibido.

Una vez que hayas cursado tu pedido, recibirás mensajes de correo electrónico acerca del mismo. A continuación podrás ver ejemplos de los mensajes que puedas recibir:

Acuse de recibo. Este mensaje de correo electrónico confirma que tu pedido ha sido transmitido. El mensaje incluye el número de pedido. Te rogamos que guardes este mensaje como referencia. Una vez confirmado el pedido, empezaremos a procesarlo. Nota: solamente podremos aceptar tu pedido si no hay errores en la descripción de los artículos, o de sus precios, tal y como se publican en el sitio Web. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no disponemos de un artículo después que hayas enviado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.

Aviso importante sobre tu pedido. Habrá muy pocas ocasiones por las que puedas recibir este mensaje de correo electrónico, a saber: problemas para procesar tu pedido, imposibilidad de enviarlo a la dirección indicada, pedido duplicado o cancelación del pedido. En caso de recibir un aviso como este, contacta de inmediato con Atención al cliente para que podamos solucionar el problema.

Aviso de envío. Este mensaje de correo electrónico confirma que tu pedido ha sido procesado y que procederemos a enviarlo. La fecha de entrega del pedido dependerá del artículo seleccionado y del lugar de envío.

Si deseas verificar el historial de tu pedido, así como realizar el seguimiento de un pedido pendiente de entrega hasta el momento de ser despachado, haz clic en Tu cuenta. A continuación, escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Se trata de la misma contraseña que hayas especificado la primera vez que hayas hecho un pedido en el sitio web. Si se te ha olvidado, no te preocupes. Con solamente hacer clic en el vínculo ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ te la enviaremos inmediatamente por correo electrónico.

Si deseas realizar un seguimiento de tu pedido después de haber sido despachado, envíanos un mensaje de correo electrónico y consultaremos al transportista. Recuerda especificar en el mensaje el número de tu pedido, e indica ‘Seguimiento de pedido’ en la línea Asunto de tu mensaje de correo.

En ocasiones pueden producirse circunstancias por las cuales el sistema cancela un pedido o parte del mismo. Algunas de esas circunstancias pueden ser:

• Uno o más artículos no disponibles.
• Problemas para procesar tu información de pago.
• El pedido no puede enviarse a la dirección especificada.
• Se ha cursado un pedido duplicado.

Si tu pedido es cancelado, un agente de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Si no consigue hacerlo, recibirás por correo electrónico un Aviso importante sobre tu pedido, explicando los motivos de la cancelación. En tal caso, ponte en contacto con Atención al cliente.

Obviamente, no se te facturará ningún artículo cancelado.

Los precios indicados en el sitio están ajustados a los precios de venta al público recomendados de Levi Strauss de España. Todos los precios indicados incluyen IVA, pero NO INCLUYEN gastos de envío. Es posible que haya productos que se ofrecen en tiendas físicas que no se ofrezcan en eShop, y viceversa. Periódicamente podremos ofrecer descuentos adicionales para compras por Internet que no son aplicables en tiendas físicas. Además, es posible que ciertas promociones o productos disponibles en tiendas físicas no se ofrezcan en el sitio Web. Cuando recibas tu pedido, también recibirás una confirmación por escrito de los productos y de los gastos de envío.

Aceptamos tarjetas de débito y de crédito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. No obstante, solamente podrás utilizar tarjetas de pago emitidas en España.

Por el momento no aceptamos tarjetas Maestro, aunque tenemos previsto implementar este método de pago muy pronto.

No aceptamos efectivo, cheques, cupones de regalo ni pedidos telefónicos.

• No cargamos la tarjeta de crédito hasta que los artículos del pedido no hayan sido enviados.
• Para tu seguridad, la dirección que nos indiques como dirección de facturación deberá ser la misma que la dirección en la que esté registrada tu tarjeta. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no se ajuste a estos criterios.

Recuerda que nos reservamos el derecho a ponernos en contacto contigo para solicitarte más información en caso de producirse cualquier problema con el pago.

Utilizamos el protocolo de cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos. Todos los datos confidenciales, como los de pago, son cifrados y transmitidos a través de un canal seguro que utiliza el cifrado SSL. Además, para las transacciones se requiere el uso del número del código de seguridad (CV2), que encontrarás al dorso de tu tarjeta de crédito o de débito. Esta información solamente está disponible teniendo acceso a la tarjeta física, y no quedará guardada en nuestro sitio web.

Hemos establecido una Garantía de compra segura para cada transacción que realices a través de eu.levi.com. En caso de que en tu tarjeta aparezca cualquier cargo no autorizado como consecuencia de haber comprado en eu.levi.com, deberás notificarlo a la empresa emisora de la tarjeta siguiendo sus normas y procedimientos de comunicación.

Recuerda que nunca pedimos a los clientes que confirmen datos de sus cuentas o tarjetas de crédito a través el correo electrónico.Si recibieses algún mensaje de correo electrónico supuestamente enviado por Levi's® solicitándote estos datos, NO RESPONDAS. En su lugar, envíanos un mensaje de correo electrónico dándonos cuenta de la situación.

La tecnología 3D Secure a sido diseñada para garantizar la seguridad de los pagos efectuados por Internet. Permite autenticar la identidad del usuario de la tarjeta durante la compra en línea y así protegerle contra el uso abusivo de su número de tarjeta de crédito. Para beneficiarse de este servicio, el titular de la tarjeta debe inscribirse al programa de autenticación, por única vez, yendo al Banco emisor de su tarjeta.

Si estás registrado, una vez rellenada la página de pago, verás que una ventana nueva emerge para conectarte con tu banco y te pide tu clave. La clave es verificada en línea por tu banco y si es correcta, tu pago es aceptado y el proceso de compra sigue.

Si no estás registrado pero el banco emisor de tu tarjeta ofrece el servicio SecureCode, puede que te pida inscribirte a ese programa durante el proceso de compra. También puedes activarlo al hacer clic aquí.

La tecnología 3D Secure a sido diseñada para garantizar la seguridad de los pagos efectuados por Internet. Permite autenticar la identidad del usuario de la tarjeta durante la compra en línea y así protegerle contra el uso abusivo de su número de tarjeta de crédito. Para beneficiarse de este servicio, el titular de la tarjeta debe inscribirse al programa de autenticación, por única vez, yendo al Banco emisor de su tarjeta.

Si estás registrado, una vez rellenada la página de pago, verás que una ventana nueva emerge para conectarte con tu banco y te pide tu clave. La clave es verificada en línea por tu banco y si es correcta, tu pago es aceptado y el proceso de compra sigue.

Si no estás registrado pero el banco emisor de tu tarjeta ofrece el servicio SecureCode, puede que te pida inscribirte a ese programa durante el proceso de compra. También puedes activarlo al hacer clic aquí.

La mayoría de los pedidos comienzan a procesarse en cuanto se ha formalizado la compra en línea. Los artículos serán enviados una vez retirados del almacén, en cuanto tu pago haya sido aprobado y tu dirección de entrega verificada. Ten en cuenta que nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, excluidos festivos.

No te cargaremos ningún artículo hasta que lo hayamos enviado.

Desde el momento en que el pedido es despachado del almacén, la entrega del mismo puede variar en función de la dirección de envío.

• Los pedidos se envían solamente en días laborables. Los días laborables son lunes a viernes, excluidos festivos.
• Para todos los pedidos se requiere una dirección física.
• No te cargaremos ningún artículo hasta que lo hayamos enviado.
• Además, deberás firmar un recibo al recibir el pedido. Hemos implementado este proceso para garantizarte que recibas los artículos que hayas encargado.

Cuando vayas a especificar los datos de la dirección de facturación durante el proceso de pasar por caja, tendrás la opción de indicar una dirección de envío distinta, aunque tiene que ser en España.
 
Nos reservamos el derecho de ponernos en contacto contigo para solicitarte más información si la dirección de envío es diferente de la dirección de facturación.

Enviamos pedidos solamente a la Península y Baleares, pero no a Ceuta, Melilla ni Canarias. No aceptamos pedidos desde fuera de España.

Si no estás en el momento en que llegue el pedido, el transportista te dejará una tarjeta de contacto en tu dirección, indicando que van a intentar volver a entregarte el paquete. Si tras realizar un tercer intento de entregarlo no hay nadie para recibir el paquete, será devuelto al depósito del transportista. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención telefónica de UPS, en el teléfono 902 88 88 20, para concertar la recogida del pedido. Si no lo recoges o conciertas el reenvío, el paquete será devuelto al Departamento de Devoluciones de eShop Levi’s®, y se te cargarán 6,75 € en concepto de gastos de manipulación. 

Si te niegas a recibir el paquete, será devuelto al Departamento de Devoluciones de eShop Levi’s®. En ese caso, se te cargarán 6,75 € en concepto de gastos de manipulación.

Si al recibir tu pedido, el paquete está abierto, dañado o en malas condiciones, tienes que verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados o falta un artículo, tienes que rechazar el paquete y mencionarlo al agente (paquete rechazado ya que dañado / abierto). Ponte en contacto con nosotros inmediatamente, para que podamos ayudarte con el reintegro de tu pedido.

Antes de llamar, ten a mano el número del pedido. Si no recuerdas el número de pedido, visita la página Tu cuenta, donde podrás encontrarlo en ‘Historial de pedidos’. Además, antes de llamar ten preparada una descripción detallada de los daños o defectos. Llama a Atención al cliente, al +800 53847 501. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Te sustituiremos o reintegraremos el importe de cualquier artículo durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que lo hayas recibido. Transcurrido este plazo, no aceptaremos ninguna devolución, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso. Todas las ofertas promocionales deberán ser devueltas íntegramente. Inspeccionaremos todos los artículos devueltos antes de proceder a cualquier reintegro.

No se requiere franqueo. Como contribución parcial a los gastos en que incurramos para procesar la devolución, te cargaremos una comisión de devolución de 6,75 €. Este importe se te deducirá del reintegro que te abonemos.

Para agilizar el procesamiento de devolución de pedidos, recibirás dentro de tu paquete una etiqueta prefranqueada para la devolución de tu pedido o de un artículo.

1. Embala adecuadamente el o los artículos, preferiblemente en el embalaje original. Incluye todos los documentos, partes y accesorios que sean necesarios. Todas las ofertas promocionales deberán ser devueltas íntegramente. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de que procedamos a reintegrar su precio. Para que se te abone el importe en su totalidad, deberás devolverlos en buen estado.
2. Rellena el cuestionario ‘Motivo de la devolución’ que encontrarás en el albarán e incluye el albarán en el paquete devuelto. Debes utilizar la etiqueta íntegra.
3. Pega la etiqueta de prefranqueo al paquete. La encontrarás dentro de tu pedido. Antes de enviar el paquete devuelto, retira todas las demás etiquetas del exterior del paquete.
4. Llama al servicio de atención telefónica de UPS, en el teléfono 902 88 88 20, para concertar la recogida del paquete. Indica la dirección y fecha de recogida, tu número de teléfono, así como el número de devolución (impreso en la etiqueta adhesiva). No te olvides especificar que se trata de un envío estándar con etiqueta de devolución UPS.

• No se requiere franqueo. Como contribución parcial a los gastos en que incurramos para procesar la devolución, te cargaremos una comisión de devolución de 6,75 €. Este importe se te deducirá del reintegro que te abonemos. No te cargaremos este importe hasta que la devolución haya sido procesada.
• Para asegurar un procesamiento adecuado del abono, no reproduzcas de ningún modo la etiqueta prefranqueada e incluye la parte de devolución del albarán original en el paquete. Asegúrate de guardar copias como referencia. 
• Si no utilizas nuestro servicio de transportista para devolver tus productos, los gastos de devolución correrán de tu cuenta. En este caso, te recomendamos que obtengas un recibo de envío certificado. No asumimos la responsabilidad de ningún pedido hasta que éste sea recibido en nuestro almacén.

• Los artículos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega.
• Debes incluir la parte de devolución del albarán original. Asegúrate de guardar copias como referencia.
• Los gastos de envío y manipulación, así como otros cargos adicionales, no son reintegrables.
• Si un artículo sufre daños importantes durante el envío, comunícalo al agente imediatamente y llama al servicio de atención telefónica de UPS, en el 902 88 88 20.
• El reintegro se te abonará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en el plazo de cinco días laborables a contar desde la recepción de los artículos.
• Si un artículo devuelto no se ajusta a nuestra Política de devoluciones, no te reintegraremos su precio. El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta. Te notificaremos este cargo y cualquier otro cargo asociado. Esto incluye los artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 14 días naturales, salvo en el caso de artículos defectuosos.
• Los artículos adquiridos en tiendas físicas Levi's®, tiendas de fábrica Levi's® o grandes almacenes no pueden ser devueltos por correo a nuestra tienda por Internet.
• Los artículos adquiridos en eu.levi.com no podrán ser devueltos en tiendas físicas Levi's®, tiendas de fábrica Levi's® o grandes almacenes.

Si recibes un artículo que se ha dañado o ha quedado defectuoso durante el transporte, llama inmediatamente a Atención al cliente. Tienes derecho de que sea reparado o sustituido (o bien que se te abone un reintegro parcial o total en caso de que no sea posible repararlo ni sustituirlo), siempre y cuando nos comuniques dicho defecto en un plazo razonable. Si prefieres devolver el artículo, es importante que contactes con nosotros antes de devolver el artículo para que podamos ayudarte con los gastos de envío. Si no contactas con nosotros, los cargos de envío de devolución correrán de tu cuenta.

Transcurridos 14 días, si observas que el artículo presenta defectos de materiales o mano de obra en condiciones de uso normales (manchas no incluidas), llama a Atención al cliente. Estas condiciones no se aplican al uso y desgaste normales, uso indebido, daños accidentales o si ya no deseas el artículo.

Antes de llamar, ten a mano el número del pedido. Si no recuerdas el número de pedido, visita la página Tu cuenta, donde podrás encontrarlo en ‘Historial de pedidos’. Además, antes de llamar ten preparada una descripción detallada de los daños o defectos. Llama a Atención al cliente, al +800 53487 501. Este servicio está a tu disposición de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, salvo festivos.

Utiliza para ello la etiqueta de devolución. Si se te ha perdido la etiqueta de devolución o si no has recibido ninguna, envía los artículos devueltos a la siguiente dirección:

Recuerda que los gastos de envío y manipulación, así como otros cargos adicionales, no son reintegrables.