Créer un compte sur eu.levi.com est facile. Lorsque vous placez votre première commande sur ce site, nous vous demanderons de créer un mot de passe et d’entrer les informations vous concernant. Ces informations seront enregistrées en prévision de votre prochaine visite. Lorsque vous passez une nouvelle commande, votre email et mot de passe vous seront demandés. Un compte vous permet de passer une commande de façon facile, rapide et sure, de suivre vos commandes et de recevoir des emails sur le statut de vos commandes.

Toutes les informations que vous communiquez sont absolument confidentielles conformément à notre Politique de confidentialité. Nous ne communiquons vos coordonnées à aucun tiers.

Avantages d'un compte
Paramétrez Votre compte et achetez en toute tranquillité en profitant des formidables avantages suivants :

• Historique de vos commandes : Recevez des informations importantes sur vos commandes et la possibilité de suivre toute commande existante jusqu’au point d’expédition.
• Paiement plus rapide : Sauvegardez vos informations de facturation et de livraison pour faciliter la recherche et l’achat de vos produits favoris. Profitez d’une procédure de paiement simple et rapide !
• Nouveautés et offres exclusives : Inscrivez-vous pour recevoir des mises à jour par courrier électronique sur les offres spéciales, les alertes commerciales, les annonces de nouveaux produits, les idées cadeaux et bien plus encore !

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » et nous vous l’enverrons par courrier électronique.

Lorsque vous avez cliqué sur « Confirmer paiement », le traitement de votre commande commence et il n’est plus possible de la modifier. Il vous est possible d’annuler votre commande tant que nous ne l’avons pas traitée. Afin d’optimiser l’efficacité de l’achat d’articles sur le site, nous nous efforçons de traiter votre commande dans l’heure. Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous conseillons de contacter le Service clientèle dans ce délai au +800 53487 501 (numéro gratuit). Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, à l’exclusion des jours fériés.

Si votre commande a déjà été traitée, vous devrez attendre de la recevoir, puis retourner les articles que vous souhaitez changer. Veuillez vous reporter à la section « Politique de retours » pour de plus amples informations.

• Consultez votre e-mail. Vous avez été invité à saisir une adresse électronique lors de la procédure de paiement. Vous recevrez des courriers électroniques à votre adresse qui vous tiendront informé du statut de votre commande.
• Consultez le site Web. Vérifiez le statut de vos commandes les plus récentes en consultant la rubrique Votre compte. C’est la façon la plus simple et la plus rapide d’obtenir les informations les plus récentes sur vos commandes passées sur le site eu.levi.com. Lorsque vous cliquez sur Votre compte, vous êtes invité à vous connecter à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Une page récapitulant le contenu de votre commande vous fournit des informations détaillées sur votre commande en cours ou vos commandes passées. Information importante : immédiatement après validation de votre commande, une heure doit s’écouler avant que les informations relatives à votre commande puissent s’afficher dans l’historique de vos commandes sur le site eu.levi.com.

Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à la question « Comment suivre ma commande ? ».

La technologie 3D Secure a été crée afin d’empêcher l’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit. Elle permet d’authentifier le titulaire de la carte lors de la transaction et donc de le protéger contre l’utilisation abusive de son numéro de carte de crédit. Pour bénéficier de ce service, le titulaire de la carte doit s’inscrire au préalable au programme SecureCode auprès de la banque ayant émis sa carte de crédit. 

Si vous êtes inscrit, lors du payement de votre commande, une page du site de l’émetteur de votre carte de crédit s’ouvre et vous devez entrer votre code personnel. Le code est vérifié en ligne par l’émetteur de la carte et la transaction est approuvée si l’authentification a réussi.

Si vous n’êtes pas inscrit mais que la banque qui a émis votre carte de crédit offre SecureCode, vous pourriez être invité à vous inscrire à ce programme lors du processus de paiement. Vous pouvez également l’activer en cliquant ici.

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, dont Visa, MasterCard et American Express. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu’une carte de paiement émise en France.

Pour l’instant, nous ne pouvons pas accepter Maestro, mais nous espérons mettre cette méthode de paiement en œuvre prochainement.

Nous n’acceptons pas les espèces, chèques, chèques-cadeaux ni les ordres téléphoniques.

Information Importante sur votre Paiement

• Nous ne débiterons votre carte de crédit que lorsque les articles seront expédiés.
• Pour des raisons de sécurité, l’adresse que vous communiquez comme adresse de facturation doit être la même que celle à laquelle votre carte est enregistrée. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecte pas ces critères.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous contacter pour de plus amples informations en cas de problème avec votre carte de crédit.

Nous remplacerons ou rembourserons tout article retourné, dans son emballage d’origine sans avoir été utilisé, dans les 14 jours calendrier de sa réception. Passé ce délai, nous n’accepterons plus aucun retour à moins que les articles ne soient défectueux. Tous les articles promotionnels reçus avec votre commande doivent être retournés dans leur intégralité. Tous les articles retournés seront vérifiés avant remboursement.

Vous n’avez pas besoin d'affranchir votre envoi. À titre de contribution partielle aux frais engagés pour le traitement des retours, un montant de 6,75 € vous sera facturé. Il sera déduit de votre remboursement.

 
Veuillez noter que nous ne remboursons un article, que si vous en avez pris soin convenablement. En particulier :

• Dans le cas d’articles pour lesquels l’hygiène est importante, si les protections hygiéniques ont été retirées.
• Si les articles ont été utilisés au delà de ce qui peut être attendu lors de l’achat en magasin

Retour à Levi Strauss & Co. Si vous ne pouvez, pour une raison ou une autre, retourner le vêtement au magasin où vous l’avez acheté, veuillez nous envoyer un e-mail.

Pour plus d’informations sur nos offres d’emploi dans le monde entier, veuillez consulter la rubrique Emplois du site Web de l’entreprise (uniquement en anglais). Si vous ne trouvez pas la position que vous recherchez, cliquez sur le bouton Candidature spontanée pour nous envoyer vos données personnelles.

Nous sommes tellement sollicités pour des dons de vêtements et des activités de sponsorisation que nous avons décidé de concentrer notre politique de donation sur des organisations caritatives prédéfinies situées dans des communautés où Levi Strauss & Co. dispose d’une présence commerciale. Nous ne donnons aucune marchandise lors d’événements destinés à collecter des fonds, de concours ou à des personnes ou des familles, de même que nous n’acceptons aucune demande spontanée de donation ou de sponsorisation.