• Notizie e Offerte esclusive: iscriviti per ricevere gli aggiornamenti via e-mail sulle promozioni speciali, gli avvisi sulle vendite, gli annunci relativi ai nuovi prodotti, le idee regalo e molto altro ancora!
• Storico degli ordini: ricevi informazioni importanti circa il tuo ordine e puoi monitorare gli ordini esistenti fino al punto di consegna.
• Passaggio in cassa più rapido: salva le informazioni di fatturazione e spedizione per trovare e acquistare più facilmente i tuoi prodotti preferiti. Passa in cassa facilmente e rapidamente!

Le informazioni relative all'account possono essere modificate facilmente on line, in qualsiasi momento. Basta fare clic su "Il tuo account" per accedere. Se hai dimenticato la password, fai clic sul link "Hai dimenticato la password?" e te ne spediremo immediatamente una nuova.

Le informazioni che ci fornisci sono strettamente confidenziali, nel rispetto delle Condizioni sulla privacy. Non comunichiamo i tuoi dati a nessun altro.

Se hai dimenticato la password, fai clic sul link "Hai dimenticato la password?" e te ne spediremo immediatamente una nuova.

Consulta i prodotti per genere, categoria o collezione. Puoi anche effettuare una ricerca per parola chiave, o utilizzare il "Cerca vestiti" che si trova nel menu a destra. Fai clic su Negozio Online nella barra di navigazione nella parte superiore della pagina e scegli. Per esempio, per cercare jeans da ragazza in Levi’s® Blue, segui il link Ragazze e fai clic sulla sezione "Collezione". Puoi fare clic su una fotografia per visualizzare ulteriori dettagli, compresa la descrizione, le taglie e i colori.

Se vedi un articolo che vorresti acquistare, scegli la tua taglia e premi il pulsante "Aggiungi al carrello". Puoi aggiungere altri articoli al carrello, oppure se sei pronto all'acquisto, fare clic su "Visualizza e vai alla cassa" nel tuo carrello e seguire le semplici istruzioni che appaiono sullo schermo.

Se sei un cliente registrato, segui queste semplici fasi per andare alla cassa.

1) Registrati. Innanzi tutto registrati indicando l'indirizzo e-mail e la password. (Hai dimenticato la password?)

2) Completa l'ordine. Ti chiederemo di verificare che l'ordine e i dati di consegna e di fatturazione siano corretti e di approvare i costi di consegna. Riesamina tutto l'ordine, compreso l'indirizzo di consegna e le informazioni di fatturazione, e apporta le eventuali modifiche. Vedrai anche gli sconti e le promozioni applicati e il totale delle spese.

• Consegna: l'indirizzo di consegna viene inserito automaticamente. Se lo desideri puoi inserire un indirizzo diverso. Una volta controllato l'indirizzo, fai clic su "Continua".
• Pagamento: ti chiederemo di inserire i dati della carta che utilizzi per il pagamento. Se l’indirizzo di consegna e’ uguale all'indirizzo di fatturazione, seleziona l'opzione "Indirizzo di fatturazione e di consegna coincidono”.
• Riesame: conferma di aver letto e accettato le Condizioni per l'assistenza clienti e i Termini e condizioni che si applicano al tuo acquisto.

3) Conferma dell'ordine. Dopo aver completato il processo Vai alla cassa, la pagina di conferma dell'ordine visualizzerà il numero dell'ordine, la data e il totale. Conserva una copia di questi dati, qualora ti occorressero in futuro. Ti consigliamo di stampare una copia della pagina. Queste informazioni ti serviranno per tutto quello che riguarda il tuo ordine. Ti spediremo via e-mail anche una copia della conferma dell'ordine. Conserveremo una copia delle informazioni dell'ordine nei nostri sistemi. Le Condizioni per l'assistenza clienti e i Termini e condizioni sono presentate in lingua italiana e sono accessibili in qualunque momento dal nostro sito Web.

Se durante il processo Vai alla cassa viene visualizzato un messaggio di errore, contatta l'assistenza clienti al +800 53487 501. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse.

Nota bene: non possiamo modificare un ordine una volta effettuato. Vai alla pagina Modificare o annullare l'ordine per avere ulteriori informazioni.

Quando navighi in eu.levi.com e trovi qualcosa che ti piacerebbe acquistare, lo "Aggiungi al carrello", proprio come faresti in un normale negozio. Gli articoli restano nel carrello finché non li acquisti o li rimuovi. Se decidi di non acquistare tutti i prodotti selezionati, puoi toglierne alcuni e comprarli in un altro momento.

• Il tuo carrello: puoi sempre vedere quello che stai acquistando nella sezione principale del Vai alla cassa.
• Aggiorna la quantità: in questo caso basta semplicemente fare clic sui pulsanti più e meno.
• Togli un articolo dal carrello della spesa: per togliere un articolo, fai clic sull'icona "Togli dal cestino" (x).
• Vai alla cassa: quando sei pronto a comprare gli articoli, entra in "Vai alla cassa". Si consiglia ai nuovi clienti di scegliere l'opzione "Vai alla cassa ora", sulla destra, mentre i vecchi clienti devono collegarsi con i dati registrati. Non preoccuparti se hai dimenticato la password, fai clic sul link "Hai dimenticato la password?" e te ne spediremo una nuova.

Nonostante cerchiamo di fare il possibile per avere scorte sufficienti di prodotti, ogni tanto alcuni prodotti si esauriscono. Purtroppo, quando ciò accade, non possiamo accettare ordini in sospeso.

Se sei un nuovo cliente, oppure non possiedi un account in eu.levi.com, segui queste semplici fasi per andare alla cassa.

2) Completa l'ordine. ti chiederemo di verificare che l'ordine e i dati di consegna e di fatturazione siano corretti e di approvare i costi di consegna. Riesamina tutto l'ordine, compreso l'indirizzo di consegna, e le informazioni di fatturazione, e apporta le eventuali modifiche. Vedrai anche gli sconti e le promozioni applicati e il totale delle spese.

• Consegna: inserisci l'indirizzo di consegna nelle caselle indicate. Una volta controllati gli indirizzi, fai clic su "Continua".
• Pagamento: ti chiederemo di inserire i dati della carta che utilizzi per il pagamento. Se l’indirizzo di consegna e’ uguale all'indirizzo di fatturazione, seleziona l'opzione "Indirizzo di fatturazione e di consegna coincidono”.
• Riesame: conferma di aver letto e accettato le Condizioni per l'assistenza clienti e i Termini e condizioni che si applicano al tuo acquisto.

3) Conferma dell'ordine. Dopo aver completato il processo Vai alla cassa, la pagina di conferma dell'ordine visualizzerà il numero dell'ordine, la data e il totale. Conserva una copia di questi dati, qualora ti occorressero in futuro. Ti consigliamo di stampare una copia della pagina. Queste informazioni ti serviranno per tutto quello che riguarda il tuo ordine. Ti spediremo via e-mail anche una copia della conferma dell'ordine. Conserveremo una copia delle informazioni dell'ordine nei nostri sistemi. Le Condizioni per l'assistenza clienti e i Termini e condizioni sono presentate in lingua italiana e sono accessibili in qualunque momento dal nostro sito Web.

Se durante il processo Vai alla cassa viene visualizzato un messaggio di errore, contatta l'assistenza clienti al +800 53487 501. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse.

Nota bene: non possiamo modificare un ordine una volta effettuato. Vai alla pagina Modificare o annullare l'ordine per avere ulteriori informazioni.

Dopo aver fatto clic su "Effettua pagamento", l'ordine entra nella fase di elaborazione e non può più essere modificato. Puoi annullare un ordine fino a quando non è stato elaborato. Per aumentare al massimo l'efficienza degli acquisti, cerchiamo di elaborare gli ordini entro un'ora da quando sono stati effettuati. Perciò se vuoi annullare l'ordine e reinserirne uno nuovo, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti entro questi tempi al +800 53847 501. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse.

Se il tuo ordine è già stato elaborato, dovrai aspettare fino a quando ti verrà consegnato, e poi restituire gli articoli che intendi cambiare. Consulta la nostra Politica sui resi per ulteriori informazioni.

Se il tuo ordine è già stato elaborato, dovrai aspettare fino a quando ti verrà consegnato, e poi restituire gli articoli che intendi cambiare. Consulta la nostra Politica sui resi per ulteriori informazioni.

È facile verificare lo stato dell'ordine.

• Controlla la posta elettronica. Durante la fase "Vai alla cassa" ti viene chiesto di inserire il tuo indirizzo di posta elettronica. Invieremo al tuo indirizzo le informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.
• Visita il sito Web. Verifica lo stato degli ordini più recenti in Il tuo account. È il modo più semplice e rapido per ottenere informazioni aggiornate sullo stato degli ordini eu.levi.com. Quando farai clic su Il tuo account, ti verrà chiesto di collegarti con il tuo indirizzo e-mail e la password. Una pagina di riepilogo dell'ordine ti fornirà informazioni dettagliate sullo stato del tuo ordine attuale o di quelli precedenti. Nota bene: dopo aver effettuato un ordine, è possibile che le relative informazioni non appaiano in eu.levi.com, nello storico degli ordini, fino a 1 ora dopo.

Consulta la nostra sezione Monitorare l'ordine per ulteriori informazioni.

Reso: se ci hai restituito un articolo, lo stato indica che abbiamo ricevuto il prodotto reso.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai e-mail in inglese che riguardano il tuo ordine. Ecco alcuni esempi dei messaggi che potresti ricevere:

Ricevuta di ritorno. Questo messaggio conferma che il tuo ordine e’ stato trasmesso. Contiene il numero dell'ordine. Conserva l'e-mail per eventuali verifiche future. Dopo aver controllato il tuo ordine, inizieremo a elaborarlo. Nota: tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità. Il tuo ordine non sarà accettato se l'articolo non è disponibile alla data dell'ordine. Se la disponibilità viene meno dopo l'effettuazione dell'ordine ti contatteremo.

Comunicazione importante relativa all'ordine. Potrai ricevere questo messaggio per vari motivi, tra cui: difficoltà nell'elaborazione dell'ordine, impossibilità di spedire all'indirizzo indicato, duplicazione dell'ordine, o annullamento dell'ordine. Se ricevi una comunicazione di questo genere, contatta immediatamente l'assistenza clienti per risolvere il problema.

Email di conferma invio. Questo messaggio conferma che l'ordine è stato elaborato e verrà spedito. Il tempo di arrivo dell'ordine dipende dagli articoli scelti e dal luogo della consegna.

Se vuoi monitorare il tuo ordine dopo che è stato spedito, mandaci un'e-mail e contatteremo il vettore a tuo nome. Ricorda di inserire il numero dell'ordine nel messaggio di posta elettronica e di indicare "Order Tracking" (monitoraggio dell'ordine) come oggetto del messaggio.

In certi casi, gli ordini, o parti degli ordini, sono annullati dal nostro sistema. Tra i motivi che portano all'annullamento abbiamo:

• L'indisponibilità degli articoli.
• Difficoltà nell'elaborazione delle informazioni di pagamento.
• L'impossibilità di spedire all'indirizzo indicato.
• L'effettuazione di ordini duplicati.

Se il tuo ordine è stato cancellato, un operatore dell'assistenza clienti si metterà in contatto con te. Se non sei reperibile, riceverai una comunicazione importante via e-mail relativa al tuo ordine, che ti spiegherà i motivi che hanno portato all'annullamento. Mettiti in contatto con l'assistenza clienti.

Gli articoli degli ordini annullati non ti verranno fatturati.

I prezzi indicati nel sito sono in linea con i prezzi al dettaglio raccomandati da Levi Strauss Italia. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e non includono i costi di consegna. I prodotti offerti in negozio non possono essere proposti on line e viceversa. Di tanto in tanto possiamo offrire sconti aggiuntivi per acquisti effettuati on line, che non si applicano agli acquisti in negozio. Inoltre, le eventuali promozioni o prodotti disponibili nei punti vendita potrebbero non essere offerti sul sito Web. Quando riceveremo il tuo ordine, riceveremo anche una conferma scritta dei prodotti e dei costi di consegna.

Accettiamo carte di credito e di debito, comprese Visa, MasterCard e American Express. Tuttavia, puoi utilizzare soltanto una carta di pagamento emessa in Italia.

Attualmente non possiamo accettare Maestro, ma speriamo di implementare questa modalità di pagamento quanto prima.

Non accettiamo contanti, assegni, buoni regalo o ordini telefonici.

Informazioni importanti sui pagamenti

• Gli importi non sono addebitati sulle carte di credito fino al momento della spedizione degli articoli ordinati.
• Per la tua sicurezza, l'indirizzo che hai indicato come indirizzo di fatturazione deve coincidere con l'indirizzo comunicato per la carta di credito. Ci riserviamo il diritto di annullare qualunque ordine che non soddisfi questi criteri.

Inoltre ci riserviamo il diritto di contattarti per ulteriori informazioni, in caso di problemi con il pagamento.

Utilizziamo il protocollo di crittografia standard del settore, noto come Secure Socket Layer (SSL) per garantire la sicurezza delle informazioni relative all'ordine. Tutti i dati riservati, come le informazioni di pagamento, sono crittografati e trasmessi attraverso un canale protetto, attraverso la crittografia SSL. Le transazioni, inoltre, richiedono l'indicazione del codice di sicurezza (CV2) che si trova sul retro della carta di credito o di debito. Si tratta di un'informazione disponibile soltanto se si ha l'accesso fisico alla carta, e non viene memorizzata in questo sito Web.

Abbiamo creato una Garanzia acquisti sicuri per ogni transazione che esegui su eu.levi.com. Qualora sulla tua carta di credito o di debito venissero addebitate spese non autorizzate in seguito agli acquisti effettuati su eu.levi.com, devi informare il fornitore della carta di credito, conformemente alle regole e procedure di notifica previste.

Non chiediamo mai a un cliente di confermare i dati dell'account o della carta di credito via e-mail. Se ricevi un presunto messaggio da Levi's® che ti chiede di farlo, ti consigliamo di non rispondere ed inviarci una mail.

La tecnologia 3D Secure è disegnata per impedire l’uso fraudolento delle carte di credito. Permette di autenticare il titolare della carta durante la transazione, e quindi di proteggere il titolare contro l’uso abusivo del suo numero di carta di credito. L’autenticazione MasterCard SecureCode richiede dal titolare che registri la carta di credito sul sito della propria banca per approfittare del servizio. 

Se sei registrato, al momento del pagamento, una pagina della banca emittente della carta di credito apparre per inserire il codice personale che hai registrato con la banca. Il codice viene verificato in linea dalla banca e la trasazione viene approvata dopo l’autenticazione.

Se non sei registrato, ma se la tua banca è convenzionata con SecureCode, puo essere richiesto che registri con MaterCard SecureCode al momento del pagamento. Puoi anche attivare la tua carta di credito adesso.

La tecnologia Verified by Visa (VbV) è disegnata per impedire l’uso fraudolento delle carte di credito. Permette di autenticare il titolare della carta durante la transazione, e quindi di proteggere il titolare contro l’uso abusivo del suo numero di carta di credito. L’autenticazione Verified by Visa (VbV) richiede dal titolare che registri la carta di credito sul sito della propria banca per approfittare del servizio. 

Se sei registrato, al momento del pagamento, una pagina della banca emittente della carta di credito apparre per inserire il codice personale che hai registrato con la banca. Il codice viene verificato in linea dalla banca e la trasazione viene approvata dopo l’autenticazione.

Se non sei registrato, ma se la tua banca è convenzionata con VbV, puo essere richiesto che registri con VbV al momento del pagamento. Puoi anche attivare la tua carta di credito adesso. 

La maggior parte degli ordini inizia a essere elaborata subito dopo il completamento dell'acquisto on line. L'ordine sarà spedito una volta che i prodotti saranno stati identificati in magazzino, il pagamento approvato e l'indirizzo di destinazione verificato. La settimana lavorativa è dal lunedì al venerdì, festività escluse.

Gli articoli non ti verranno addebitati fino al momento della spedizione.

Una volta che l'ordine lascia il nostro magazzino, i tempi di consegna variano in base all'indirizzo di spedizione.

Le spese di consegna ammontano a € 5,99 per ordine. Utilizziamo un servizio di consegna assicurata e cerchiamo di consegnare l'ordine entro sei giorni lavorativi.

• Gli ordini sono spediti unicamente nei giorni lavorativi. La settimana lavorativa è dal lunedì al venerdì, festività escluse.
• Per tutti gli ordini spediti occorre un indirizzo stradale.
• Gli articoli non ti verranno addebitati fino al momento della spedizione.
• Per tutti gli ordini, inoltre, è richiesta l'apposizione di una firma all'atto della ricezione. Si tratta di un processo previsto per garantirti di ricevere i prodotti che hai ordinato.

Quando inserisci i dati dell'indirizzo di fatturazione, durante il processo Vai alla cassa, ti viene offerta l'opzione di indicare un indirizzo di consegna diverso, seppur nel medesimo Stato.
 
Ci riserviamo il diritto di contattarti per avere ulteriori informazioni, qualora tu indichi un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.

Consegniamo in Italia, escluso Livigno, Campione d’Italia, Città del Vaticano, Ponte Tresa, Porto Ceresio, San Marino. Ci dispiace, ma attualmente non accettiamo ordini da zone non comprese nel territorio italiano.

Se non sei a casa per ricevere la consegna, il vettore lascerà un messaggio al tuo indirizzo, in cui indicherà l'orario in cui cercherà di riconsegnare il pacco. Se al terzo tentativo di consegna non sei a casa, il pacco sarà riportato al deposito del vettore. Dovrai contattare la linea diretta UPS al 800 877 877 per organizzare il recupero. Se non ritiri il pacco, o non prendi accordi per la riconsegna, il pacco sarà restituito al Levi’s® eShop Returns Department e ti verranno addebitati € 6,75 di spese di restituzione. 

Se rifiuti il pacco, questo sarà rispedito al Levi's® eShop Returns Department. Ti verranno addebitati € 6,75 per spese di restituzione.

Se ricevi un pacco aperto, danneggiato o diffettoso al momento della consegna, devi controllare subito la qualità dei prodotti ricevuti. Se uno o alcuni prodotti sono danneggiati o mancanti, devi rifiutare la consegna presso il corriere (rifiuto per articolo danneggiato/mancante). Prego informare subito l’assistenza clienti, per potere procedere al rimborso dell’ordine.

Prima di chiamare, assicurati di avere a portata di mano il numero dell'ordine. Se non conosci il numero dell'ordine, entra nella pagina Il tuo account per trovare il numero in tuo “Storico degli ordini". Inoltre, prepara una descrizione dettagliata del danno o del difetto prima di contattarci. Mettiti in contatto con l'assistenza clienti al +800 53847 501. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse.

Sostituiamo o rimborsiamo qualunque articolo, a condizione che ci venga restituito entro 14 giorni di calendario dal momento in cui l'hai ricevuto. Dopo tale lasso di tempo non accettiamo resi, a eccezione degli articoli difettosi. Tutte le offerte promozionali devono essere restituite per intero. Tutti i resi sono controllati prima della concessione del rimborso.

Non occorre affrancatura. Quale contributo parziale per i costi sostenuti per la restituzione, ti verrà addebitata un importo di € 6,75. Tale somma sarà detratta dal rimborso che ti spetta.

Per agevolare la restituzione della maggior parte degli ordini, il pacco contiene un'etichetta precompilata e prepagata per la restituzione degli articoli.

1. Se possibile rimetti gli articoli con cura nella confezione originale del prodotto. Inserisci tutti i documenti, le parti e gli accessori. Tutte le offerte promozionali devono essere restituite per intero. Tutti i resi sono controllati prima della concessione del rimborso e devono essere restituiti in buone condizioni.
2. Compila il questionario relativo al motivo della resi contenuto nel pacco e metti il foglio nel pacco da restituire. Occorre utilizzare l'intera etichetta.
3. Applica l'etichetta prepagata sul pacco. Prima di spedirlo, togli tutte le altre etichette dall'esterno del pacco.
4. Chiama la linea diretta UPS al 800 877 877 per organizzare il recupero. Tieni a portata di mano l'indirizzo di raccolta, la data preferita per la raccolta, il numero di telefono e il numero di reso (stampato in l’etichetta adesiva). Specifica che si tratta di un invio standard con l'etichetta di reso UPS.

• Non occorre affrancatura. Quale contributo parziale per i costi sostenuti per la restituzione, ti verrà addebitata un importo di € 6,75. Tale somma sarà detratta dal rimborso che ti spetta. La spesa non ti sarà addebitata fino all'avvenuta elaborazione del reso.
• Non riprodurre in alcun modo l'etichetta prepagata e allegare la cedola di restituzione inserita nel pacco originale, per assicurare la corretta elaborazione dell'accredito. Conserva una copia della documentazione.
• Se non utilizzerai il corriere che abbiamo indicato per restituire i prodotti, dovrai provvedere alla spedizione a tue spese. In questo caso, ti consigliamo di farti consegnare una ricevuta di spedizione. Non accettiamo alcuna responsabilità per gli ordini fino al momento in cui sono stati consegnati presso il nostro magazzino.

• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dall'acquisto.
• Devi allegare la cedola di restituzione inserita nel pacco originale. Conserva una copia della documentazione.
• I costi di spedizione e di restituzione e gli altri oneri aggiuntivi non sono rimborsabili.
• In caso di danno esteso del pacco al momento della consegna, segnalalo all'agente del vettore e chiama la linea diretta UPS al 800 877 877.
• Ti puoi aspettare un rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione.
• Gli articoli acquistati da un punto vendita Levi's®, da un outlet Levi's®, o da un grande magazzino non possono essere restituiti per posta al nostro negozio on line.
• Gli articoli acquistati su eu.levi.com non possono essere restituiti a un outlet Levi's®, a un grande magazzino o a un punto vendita Levi's®.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso sin dalla consegna, chiama immediatamente l'assistenza clienti. Hai diritto a una riparazione o alla sostituzione (oppure a un rimborso totale o parziale, qualora non sia possibile procedere alla riparazione o alla sostituzione) a condizione che l'articolo ci venga restituito in tempi ragionevolmente rapidi. Se preferisci ritornare l’articolo, è importante che ci chiami prima della restituzione dell'articolo, perché in questo modo possiamo consigliarti per le spese di restituzione. Se non ci chiami, sei responsabile di tutte le spese di restituzione.

Dopo 14 giorni, se il capo dovesse risultare difettuoso per fattura o materiali in condizioni di normale utilizzo (escluse eventuali macchie), chiama l'assistenza clienti. Ciò non comprende la normale usura, l'uso improprio, i danni accidentali oppure la decisione di non volere più l'articolo.

Prima di chiamare, assicurati di avere a portata di mano il numero dell'ordine. Se non conosci il numero dell'ordine, entra nella pagina Il tuo account per trovare il numero in tuo “Storico degli ordini". Inoltre, prepara una descrizione dettagliata del danno o del difetto prima di contattarci. Mettiti in contatto con l'assistenza clienti al +800 53487 501. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festività escluse.

Utilizza il modulo per i resi. Se lo hai perso, oppure non lo hai ricevuto, spedisci gli articoli al seguente indirizzo:

Levi`s® eShop Returns Department

D-24539 Neumuenster

Germania

I costi di spedizione e di restituzione e gli altri oneri aggiuntivi non sono rimborsabili.